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O RH como pilar da excelência hospitalar
- Por Redação Rheserva
Como estruturamos a gestão de pessoas no Hospital Evandro Ribeiro rumo à certificação ONA III
Na Rheserva Consultoria, acreditamos que um RH forte não é só uma exigência para acreditações, é um pilar estratégico para qualquer organização que queira entregar excelência. E isso vale, especialmente, para instituições de saúde, onde o cuidado começa dentro de casa.
Essa foi a essência do nosso trabalho no Hospital Evandro Ribeiro, que nos procurou com um objetivo muito claro: estruturar os processos de gestão de pessoas para atender às exigências da certificação ONA III, um selo de excelência que atesta a maturidade em gestão, qualidade e segurança assistencial.
Mas, como todo projeto que gera transformação, o caminho foi muito além dos requisitos.
O cenário: RH fortalecido como requisito e como escolha estratégica
O hospital já possuía uma base de processos, estruturados durante o pleito da ONA II, mas precisava de um salto. Embora o RH fosse bastante envolvido nas rotinas operacionais, havia um potencial significativo para ampliar sua atuação estratégica.
Ao mesmo tempo, os apontamentos da auditoria anterior traziam pontos importantes, como a ausência de critérios de dimensionamento de equipe, fragilidade na condução da avaliação de desempenho, ausência de planos de desenvolvimento e pouca conexão das lideranças com abordagens mais atuais de gestão de pessoas e alinhadas à cultura organizacional.
Era um desafio técnico, sim. Mas, principalmente, um desafio cultural.
“Quando iniciamos a parceria com a Rheserva, confesso que havia uma certa insegurança profissional e, principalmente, pessoal. O HER estava diante de um grande desafio: conquistar a certificação ONA 3, e o setor de RH era uma das peças principais dessa conquista. Sabia que isso exigiria mudanças, evolução de processos e, principalmente, fortalecimento da cultura organizacional. O caminho não seria simples.”
— Sabrina Marques, Analista de RH do Hospital Evandro Ribeiro
A nossa atuação na prática
O ponto de partida foi o mesmo que norteia todos os nossos projetos: um diagnóstico situacional profundo, que envolveu escuta das lideranças, análise da cultura organizacional e leitura minuciosa dos apontamentos da auditoria anterior.
A partir desse olhar, construímos um plano que combinou adequação técnica, desenvolvimento de processos e fortalecimento da cultura.
Entre os principais marcos desse projeto, destacam-se:
- A implantação de um novo modelo de Avaliação de Desempenho, mais robusto, baseado no CHA (Competências, Habilidades e Atitudes). Esse modelo passou a nortear não só as avaliações, mas também os planos de desenvolvimento.
- Criação e implementação dos Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) — prática inédita na história do hospital.
- A estruturação dos critérios de dimensionamento de equipe, um dos apontamentos mais críticos da auditoria, construído do zero. Embora ainda com algumas condições, a iniciativa foi suficiente para garantir um avanço notável na nova avaliação, sendo um resultado que anteriormente parecia fora de alcance.
- Implementação de um modelo de mentorias individuais com as lideranças, que transformou a percepção sobre o papel do RH. Deu importantes passos rumo a uma atuação estratégica, e o reconhecimento dessa nova posição segue em evolução.
Além disso, conduzimos uma série de atualizações e melhorias complementares, como:
- Revisão dos POPs, políticas, descrições de cargo e do Book de Competências, alinhando tudo às diretrizes da ONA e às melhores práticas de gestão.
- Fortalecimento do Programa de Acolhimento e do protocolo de apoio à "Segunda Vítima", consolidando um processo estruturado de acolhimento aos colaboradores
- Atualização do Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT), tanto para o corpo assistencial quanto para as equipes administrativas e lideranças.
- E, talvez uma das transformações mais sutis e poderosas, a introdução dos princípios da Cultura Justa, iniciando a construção de um ambiente com mais transparência, segurança psicológica e clareza nos processos internos, especialmente em situações sensíveis como mudanças de horário, promoções ou desligamentos
“Desde os primeiros encontros, encontrei mais do que uma consultoria: encontrei uma equipe parceira, com escuta ativa, olhar sensível e uma condução sempre alinhada às nossas necessidades e realidade. A Rheserva não chegou com soluções prontas, mas com a disposição verdadeira de construir junto, de orientar e fortalecer o caminho do setor de RH do HER.”
— Sabrina Marques, Analista de RH do Hospital Evandro Ribeiro
“O modelo de mentoria que implantamos lá fez toda diferença. Era uma maneira de mostrar na prática para os líderes que RH não é só cobrança, não é só atender auditoria — é ferramenta, é desenvolvimento, é gestão. E o mais bonito é ver que a prática seguiu viva, mesmo depois da nossa saída.”
— Carla Alvarenga, Consultora da Rheserva
Resultados que já fazem parte da cultura
O impacto foi percebido de forma clara em vários níveis da organização. A Avaliação de Desempenho, reformulada em sua metodologia para garantir resultados mais eficientes, se tornou um processo institucional, com desdobramento real em PDIs. Os critérios de dimensionamento, antes um dos maiores desafios, começaram a orientar as decisões relacionadas à força de trabalho, com reconhecimento formal da auditoria.
Tem se fortalecido, entre as lideranças, uma nova visão sobre o RH, como uma área que vai além da burocracia e avança como parceira estratégica para o desenvolvimento e a sustentabilidade da instituição. A prática das mentorias, inclusive, seguiu viva mesmo após o encerramento do projeto, conduzida internamente pela supervisora de RH, o que demonstra a força do legado construído.
“O trabalho foi intenso, transformador e, acima de tudo, humano. Ao longo da jornada, nosso RH amadureceu, ganhou clareza, estrutura e confiança. A forma como fomos acolhidos e desafiados contribuiu diretamente para que alcançássemos o nosso objetivo: a certificação ONA 3, um marco para o Hospital Evandro Ribeiro. Sou grata por ter tido a Rheserva ao meu lado nessa caminhada.”
— Sabrina Marques, Analista de RH do Hospital Evandro Ribeiro
Evolução contínua como cultura
Esse projeto reafirma um princípio que carregamos em todos os nossos trabalhos: gestão de pessoas não é um requisito burocrático, é uma escolha estratégica.
O legado que ficou no Hospital Evandro Ribeiro não foi apenas um conjunto de processos atualizados, mas sim uma nova forma de olhar para o desenvolvimento, para o papel das lideranças e para a construção de ambientes mais seguros, humanos e de alta performance.
Porque, no fim, cuidar de pessoas é o que move o mundo. E é por elas que a Rheserva existe.
- Fale com a gente: (32) 3232-6652
- Saiba mais: www.rheserva.com.br
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O RH como pilar da excelência hospitalar
Como o RH estratégico da Rheserva Consultoria ajudou o Hospital Evandro Ribeiro a conquistar a ONA III e transformar cultura, processos e liderança.
