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Book de Competências

Introdução

Para estarmos na mesma página, precisamos começar pelo vocabulário. Na hora de abrir uma vaga, quase todo mundo sabe o que quer mas não encontra as palavras certas para traduzir isso. "Alguém comunicativo, proativo, orientado a resultados" circula em toda conversa de RH, mas diz pouco para quem vai fazer a busca. Preparamos este material para te ajudar exatamente nisso. São 45 competências com definição direta e comportamentos observáveis, para que você chegue na nossa reunião já sabendo o que é inegociável e o que é só desejável. A partir daí, a gente cuida da busca.

Antes da reunião

Reserve uns minutos para passar pelo glossário. Vá pelas competências mais próximas do que você precisa, e se preferir marque na Ficha de Sinalização que também te enviamos e traga preenchida. Isso ajuda bastante no direcionamento do perfil ideal.

Começar
Organização e gestão do tempo

Habilidade de ordenar tarefas, estabelecer prioridades e cumprir prazos sem perder o controle do que está pendente.

Comportamentos observáveis:

 

  • Mantém a rotina estruturada mesmo com demandas paralelas surgindo ao longo do dia
  • Comunica com antecedência quando um prazo está em risco
  • Organiza materiais, arquivos ou espaço de trabalho de forma que outros consigam acessar sem precisar perguntar

Cuidado com a precisão na execução, identificando erros antes que cheguem ao próximo passo do processo.

Comportamentos observáveis:

 

  • Revisa o próprio trabalho antes de entregar
  • Percebe inconsistências em dados, documentos ou processos
  • Faz perguntas para confirmar que entendeu o que foi solicitado

Compromisso com entregas que atendem ou superam o padrão esperado, não apenas o mínimo necessário.

Comportamentos observáveis:

 

  • Refaz ou ajusta uma entrega quando percebe que pode melhorar
  • Demonstra cuidado com a apresentação e completude do trabalho
  • Propõe melhorias em rotinas que já funcionam

Habilidade de transformar orientações em ações concretas, com ritmo e autonomia progressiva.

Comportamentos observáveis:

 

  • Inicia tarefas sem precisar de lembretes constantes
  • Sustenta o desempenho mesmo em períodos de maior volume
  • Entrega dentro do prazo sem perder a consistência

Disposição para colaborar, compartilhar informações e apoiar colegas para alcançar resultados coletivos.

Comportamentos observáveis:

 

• Oferece ajuda quando percebe que o colega está sobrecarregado
• Compartilha informações que facilitam o trabalho de outros sem esperar ser pedido
• Respeita acordos e combinados do grupo

Comunicação clara

Capacidade de transmitir informações de forma objetiva e adequada ao interlocutor, seja verbalmente ou por escrito.

Comportamentos observáveis:

 

  • Explica dúvidas ou problemas sem deixar ambiguidade
  • Adapta a linguagem conforme o público: cliente, colega ou gestor
  • Confirma o entendimento antes de agir

Capacidade de transmitir informações de forma objetiva e adequada ao interlocutor, seja verbalmente ou por escrito.

Comportamentos observáveis:

 

  • Explica dúvidas ou problemas sem deixar ambiguidade
  • Adapta a linguagem conforme o público: cliente, colega ou gestor
  • Confirma o entendimento antes de agir

Capacidade de ajustar comportamento e abordagem diante de mudanças de contexto, prioridade ou método.

Comportamentos observáveis:

 

  • Muda de tarefa sem resistência quando a prioridade muda
  • Aprende novos processos ou ferramentas sem travar
  • Mantém o desempenho mesmo em situações novas ou incertas

Senso de responsabilidade com as próprias entregas e com o impacto que elas têm no trabalho dos outros.

Comportamentos observáveis:

 

  • Cumpre o que foi combinado mesmo quando não está sendo acompanhado
  • Avisa com antecedência quando não vai conseguir entregar
  • Assume os próprios erros sem terceirizar a responsabilidade

Capacidade de ouvir com atenção real, processando o que foi dito antes de responder ou agir.

Comportamentos observáveis:

 

  • Aguarda o interlocutor terminar antes de responder, sem antecipar a fala
  • Faz perguntas que mostram que entendeu o que foi dito
  • Confirma o entendimento antes de executar, especialmente em instruções complexas
Aprendizagem contínua

Disposição para adquirir novas habilidades e atualizar conhecimentos de forma autônoma.

Comportamentos observáveis:

 

  • Busca informação quando se depara com algo que não sabe, sem esperar que alguém explique
  • Aplica aprendizados recentes no trabalho sem precisar de incentivo externo
  • Demonstra abertura para receber feedback como fonte de desenvolvimento

Habilidade de construir e manter relações de trabalho saudáveis com diferentes perfis de pessoas.

Comportamentos observáveis:

 

  • Mantém um tom respeitoso mesmo em situações de tensão
  • Adapta a comunicação conforme o perfil do interlocutor
  • Constrói relações de confiança com colegas ao longo do tempo

Capacidade de manter o desempenho e o equilíbrio diante de adversidades, erros ou mudanças inesperadas.

Comportamentos observáveis:

 

  • Recupera-se de erros ou críticas sem perder a produtividade
  • Mantém o ritmo mesmo em períodos de alta pressão ou incerteza
  • Não deixa uma situação difícil contaminar o restante do trabalho

Foco em entender e atender bem quem depende da sua entrega, seja cliente externo ou interno.

Comportamentos observáveis:

 

  • Responde a demandas com agilidade e clareza
  • Trata reclamações ou insatisfações com calma e disposição para resolver
  • Antecipa o que o cliente vai precisar antes de ser solicitado

Capacidade de operar dentro dos padrões e procedimentos estabelecidos, garantindo consistência e conformidade.

Comportamentos observáveis:

 

  • Segue os processos definidos sem criar atalhos que gerem retrabalho
  • Solicita clareza quando uma instrução é ambígua, em vez de agir por suposição
  • Registra e documenta conforme os padrões da área
Orientação para resultados

Foco consistente em atingir metas, com capacidade de acompanhar indicadores e ajustar o caminho quando necessário.

Comportamentos observáveis:

 

  • Monitora seus indicadores com regularidade, não só no fechamento do período
  • Redireciona esforço quando percebe que o resultado está em risco
  • Vai além do processo para garantir que a entrega final aconteça

Habilidade de estruturar ações, recursos e prazos para alcançar objetivos de forma coordenada.

Comportamentos observáveis:

 

  • Antecipa gargalos antes que virem urgência
  • Cria planos que outros conseguem seguir sem depender de instrução contínua
  • Revisita e ajusta o planejamento quando o contexto muda

Capacidade de analisar situações, identificar causas e propor soluções viáveis com o que está disponível.

Comportamentos observáveis:

 

  • Aborda problemas com método, não só com intuição
  • Testa soluções em escala menor antes de aplicar amplamente
  • Documenta o que funcionou para que outros possam aproveitar

Habilidade de escolher entre alternativas com base em dados e critérios claros, assumindo a responsabilidade pelo resultado.

Comportamentos observáveis:

 

  • Decide sem esperar consenso quando a situação exige
  • Sustenta a decisão sob pressão, mas revisa quando surgem informações novas
  • Comunica o racional da decisão para quem será afetado

Capacidade de acompanhar, dar feedback e criar condições para o crescimento dos membros da equipe.

Comportamentos observáveis:

 

  • Dá feedback com frequência, não só em momentos formais
  • Identifica o que cada pessoa precisa para crescer e age sobre isso
  • Delega com intenção de desenvolver, não só de distribuir carga
Gestão de conflitos

Habilidade de lidar com divergências de forma construtiva, preservando o relacionamento e o foco no resultado.

Comportamentos observáveis:

 

  • Endereça o conflito diretamente, sem deixar acumular
  • Ouve as partes envolvidas antes de posicionar sua visão
  • Conduz a resolução sem precisar de um árbitro externo

Capacidade de construir acordos que equilibram os interesses das partes sem deteriorar o relacionamento.

Comportamentos observáveis:

 

  • Prepara-se mapeando o que pode ceder e o que é inegociável
  • Encontra saídas que não deixam uma das partes com sensação de perda
  • Formaliza o que foi acordado para evitar interpretações diferentes depois

Habilidade de mobilizar pessoas em torno de um objetivo sem depender exclusivamente de autoridade formal.

Comportamentos observáveis:

 

  • Constrói credibilidade pelo exemplo antes de pedir adesão
  • Adapta o argumento conforme o interlocutor
  • Consegue engajar pessoas que não estão no seu time direto

Orientação para entender e atender às necessidades de quem depende do trabalho entregue, seja cliente interno ou externo.

Comportamentos observáveis:

 

  • Escuta antes de propor soluções
  • Antecipa o que o cliente vai precisar, não só o que pediu
  • Mantém comunicação proativa quando algo pode impactar o cliente

Capacidade de interpretar números e informações para embasar decisões e acompanhar resultados.

Comportamentos observáveis:

 

  • Lê relatórios e dashboards com autonomia, sem precisar de intermediário
  • Identifica tendências antes que virem problema
  • Usa dados para justificar posições em discussões com pares e gestores
Gestão de projetos

Habilidade de conduzir iniciativas com escopo, prazo e recursos definidos, garantindo entrega dentro do planejado.

Comportamentos observáveis:

 

  • Define claramente entregas, responsáveis e prazos no início de cada projeto
  • Monitora o andamento e antecipa desvios antes que impactem o resultado final
  • Fecha projetos com documentação e aprendizados registrados

Capacidade de decompor problemas complexos em partes menores e identificar relações de causa e efeito.

Comportamentos observáveis:

 

  • Estrutura o raciocínio antes de propor soluções
  • Questiona os fatores que levaram a um resultado, não só o resultado em si
  • Usa evidências para sustentar diagnósticos, não intuição isolada

Habilidade de expressar posições, discordâncias e expectativas com clareza e sem agressividade.

Comportamentos observáveis:

 

  • Diz não quando necessário, com justificativa e sem deixar a relação deteriorar
  • Expõe discordâncias diretamente para quem precisa ouvir, não para terceiros
  • Ajusta o tom conforme a situação sem perder a substância do que precisa ser dito

Capacidade de trabalhar com áreas e equipes diferentes, alinhando interesses e construindo soluções conjuntas.

Comportamentos observáveis:

 

  • Constrói relacionamentos fora da própria área sem precisar de demanda formal
  • Facilita acordos entre equipes com agendas diferentes
  • Compartilha informações que beneficiam outras áreas, mesmo quando não é obrigado

Habilidade de conduzir relacionamentos com terceiros, garantindo qualidade, prazo e alinhamento contratual.

Comportamentos observáveis:

 

  • Estabelece critérios claros de avaliação desde o início do relacionamento
  • Monitora as entregas dos fornecedores de forma proativa, sem depender do fornecedor para informar problemas
  • Renegocia condições quando necessário, preservando o relacionamento de longo prazo
Visão sistêmica

Capacidade de enxergar como as partes se conectam e como uma decisão em uma área impacta as demais.

Comportamentos observáveis:

 

  • Considera o impacto das suas decisões em outras áreas da empresa antes de agir
  • Antecipa efeitos colaterais que não são imediatamente óbvios
  • Conecta iniciativas isoladas a objetivos mais amplos da organização

Habilidade de definir direção, mobilizar pessoas e sustentar o foco em resultados de longo prazo.

Comportamentos observáveis:

 

  • Traduz a estratégia em objetivos que a equipe consegue perseguir no dia a dia
  • Mantém o time orientado ao que importa mesmo em períodos de pressão e ruído
  • Desenvolve líderes abaixo de si, não apenas seguidores

Capacidade de conduzir transições organizacionais minimizando resistências e preservando o desempenho.

Comportamentos observáveis:

 

  • Comunica o porquê da mudança antes de anunciar o como
  • Identifica quem vai resistir e age sobre isso antes da implantação
  • Monitora a adesão ao longo do processo, não só na largada

Habilidade de questionar premissas, avaliar evidências e chegar a conclusões independentes de pressão ou consenso.

Comportamentos observáveis:

 

  • Questiona dados e diagnósticos antes de aceitar como fato
  • Traz perspectivas que ninguém no grupo está considerando
  • Muda de posição quando as evidências justificam, não por pressão social

Capacidade de reconhecer e gerenciar as próprias emoções e compreender o estado emocional dos outros.

Comportamentos observáveis:

 

  • Mantém equilíbrio em situações de alta pressão ou conflito
  • Percebe o que as pessoas não estão dizendo verbalmente
  • Usa o autoconhecimento para ajustar o próprio impacto nas relações
Visão de negócio

Compreensão dos fatores que determinam a competitividade e a sustentabilidade da empresa no mercado.

Comportamentos observáveis:

 

  • Conecta decisões da sua área a indicadores financeiros e estratégicos do negócio
  • Acompanha o mercado e os movimentos do setor com regularidade
  • Avalia investimentos e iniciativas pela ótica de geração de valor, não só de custo

Capacidade de transmitir ideias complexas de forma clara e persuasiva para públicos de alta liderança.

Comportamentos observáveis:

 

  • Estrutura apresentações com lógica clara, sem se perder nos detalhes
  • Adapta o nível de profundidade conforme o tempo e o perfil do interlocutor
  • Sustenta a posição com dados e argumentos quando questionado

Habilidade de mapear, engajar e manter relacionamentos com partes interessadas críticas para o negócio.

Comportamentos observáveis:

 

  • Identifica quem tem poder de travar ou acelerar uma iniciativa
  • Mantém stakeholders informados de forma proativa, não só quando há problema
  • Constrói alianças antes de precisar delas

Capacidade de gerar e implementar novas formas de fazer, com foco em resultado concreto.

Comportamentos observáveis:

 

  • Testa hipóteses rapidamente antes de escalar soluções
  • Incentiva o time a experimentar sem punir o erro bem-intencionado
  • Conecta inovação a uma necessidade real do negócio ou do cliente

Habilidade de influenciar valores, comportamentos e clima organizacional de forma consistente e intencional.

Comportamentos observáveis:

 

  • Vive os valores que defende, especialmente sob pressão
  • Reconhece comportamentos alinhados à cultura que quer construir
  • Endereça comportamentos fora do padrão mesmo quando a pessoa entrega resultado
Gestão de risco

Capacidade de identificar, avaliar e mitigar riscos que podem comprometer resultados ou a continuidade do negócio.

Comportamentos observáveis:

 

  • Mapeia riscos antes de iniciar projetos ou mudanças relevantes
  • Tem planos de contingência preparados para os cenários mais prováveis
  • Calibra o apetite ao risco conforme o momento e o contexto da empresa

Capacidade de diagnosticar e estruturar mudanças na forma como a organização opera, aprende e se desenvolve.

Comportamentos observáveis:

 

  • Identifica gargalos estruturais que limitam o desempenho da empresa
  • Conduz intervenções que mudam comportamentos, não só processos
  • Mede o impacto das iniciativas de desenvolvimento ao longo do tempo

Habilidade de identificar, desenvolver e reter pessoas-chave, construindo um pipeline de liderança sustentável.

Comportamentos observáveis:

 

  • Mapeia os talentos críticos da organização e age proativamente para retê-los
  • Cria planos de desenvolvimento individualizados para potenciais líderes
  • Constrói um pipeline de sucessão para posições críticas

Capacidade de manter direção e engajamento da equipe em contextos de alta ambiguidade ou transformação acelerada.

Comportamentos observáveis:

 

  • Comunica o que sabe e o que ainda não sabe com honestidade, sem criar insegurança desnecessária
  • Toma decisões com informação incompleta, sem paralisar por falta de certeza
  • Mantém a equipe focada no que pode controlar, mesmo quando o contexto externo é instável

Disposição para tomar decisões que priorizam a sustentabilidade e o crescimento consistente, mesmo quando sacrificam ganhos imediatos.

Comportamentos observáveis:

 

  • Recusa atalhos que comprometem a credibilidade ou a saúde do negócio
  • Avalia iniciativas pelo valor que geram ao longo do tempo, não só pelo resultado do trimestre
  • Constrói vantagens competitivas que levam anos para ser replicadas
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